Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :
- construire pas à pas votre système qualité ;
- mettre en place une approche processus orientée client ;
- mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ;
- assurer la conformité de vos produits ou services ;
- réussir une certifi cation ISO 9001 V2000.
- Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fi ches synthèse, ce guide
vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
- réalisation d’un diagnostic qualité ;
- établissement d’un plan d’action ;
- mise en place d’outils de suivi et d’animation.
En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l’efficience.
0 Commentaires