EMCC est une société spécialisée en travaux maritimes et fluviaux, appartenant au groupe VINCI Construction. Comme l’ensemble des filiales VINCI, EMCC impose une recherche constante d’optimisation des processus et d’amélioration continue.
Dans le cadre des actions qualité annuelles de la direction technique d’EMCC, cette dernière a confié certaines actions à un stagiaire de spécialité qualité. Dans ce mémoire les différentes méthodologies employées sont décrites de la manière la plus simple possible afin de permettre aux entreprises de suivre les étapes qui permettent de mettre en œuvre leurs actions pour :
• Mettre en place une procédure d’archivage
• Réaliser un questionnaire de satisfaction client
• Mettre en place des indicateurs propres à la direction technique
Dans le cadre des actions qualité annuelles de la direction technique d’EMCC, cette dernière a confié certaines actions à un stagiaire de spécialité qualité. Dans ce mémoire les différentes méthodologies employées sont décrites de la manière la plus simple possible afin de permettre aux entreprises de suivre les étapes qui permettent de mettre en œuvre leurs actions pour :
• Mettre en place une procédure d’archivage
• Réaliser un questionnaire de satisfaction client
• Mettre en place des indicateurs propres à la direction technique
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