Le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.
Sommaire :
Pourquoi la gestion des problèmes ?
Vue d'ensemble du processus
Gestion réactive des problèmes
Gestion proactive des problèmes
Surveillance et suivi des problèmes et des erreurs
Gestion des problèmes majeurs
Rôles et responsabilités
Implémentation du processus
Evaluer la maturité
Pour aller plus loin
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