Ce mémoire restitue mon travail durant mon stage au sein de la société Pierre Pradel; il a été orienté vers le domaine du management de la Qualité produits et du service après-ventes.
Vous pouvez à travers ce mémoire suivre les étapes de ma mission et comprendre son intérêt pour la société, cette dernière a été une expérience bénéfique et enrichissante dans la mesure où j’ai pu acquérir les méthodes et moyens d’amélioration de la qualité, en mettant en place une démarche, qui nécessite une analyse des risques au préalable, et exige par la suite un suivi régulier et continu. Ce travail avait pour but final d'accroître la qualité des produits Pierre Pradel et de fidéliser les clients.
Après une phase d’initiation aux produits Pradel et des salles dédiées à la réalisation des tests qualité, j’ai axé mon travail sur le contrôle de la qualité produits au sein de ces salles et l'analyse et suivi de la non qualité à travers une étude PARETO mensuelle, afin de rester dans une amélioration continue en permanence. J’ai au final mis en place des nouvelles procédures pour la gestion des réclamations clients qui engendrent une grande perte de chiffre d’affaire.
0 Commentaires