Le succès de l'application de la Gestion de Qualité dans les entreprises et l’extension de ce modèle à autres segments, au-delà de l'industrie, a augmenté l’utilisation par le secteur éducatif. Par conséquence, il y a eu une expansion de la recherche pour des outils que pourraient améliorer le processus dans l’environnement éducationnel, en reflétant des améliorations dans les services éducatifs fournis. Ceci pour permettre un enseignement plus efficient, effectif et efficace. Dans ce contexte, le but de ce projet de fin d’études est initialiser la mise en place d’un système de management de la qualité ISO 9001:2015 et, ainsi, permettre que le Département de Ingénierie de l’Université Fédérale de Lavras puisse commencer à satisfaire les exigences de cette norme, afin d’obtenir la certification pour l’avenir.
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