Processus : les outils d'optimisation de la performance

Ce guide opérationnel pour l'optimisation de la performance des processus propose :

Un mode de fonctionnement qui permet d'améliorer les pratiques de travail par une écoute des clients internes.
Une méthodologie d'évaluation et de réduction des coûts de fonctionnement de chaque service ou de chaque processus.
Des outils ayant fait leurs preuves pour réduire les tâches inutiles et augmenter la valeur ajoutée de chaque activité.
De nombreux exemples concrets de réalisation.

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