Iso 9001:2015 - Des notions nouvelles : Contexte, enjeux, Parties intéressées

Afin de mieux  positionner le système qualité au service de la stratégie de l'organisation et sa pérennité, la norme requiert de commencer de bien comprendre le contexte dans lequel elle évolue, déterminer ses enjeux internes et externes et les parties intéressées pertinentes.
Des enjeux externes peuvent être le développement de nouveaux marchés, de nouvelles technologies, la force de concurrence ...etc
En interne, le maintien ou le développement des compétences ou au contraire un parc machine vieillissant par exemple peuvent être importants et à considérer.
Vous pouvez utiliser des outils tel que le SWOT ou PESTEL pour vous guider dans l'identification de ces enjeux.

Exemple Analyse SWOT Cocacola - Exemple Analyse SWOT Samsung - Exemple d'Analyse Porter de Apple

Les parties intéressées sont les personnes, groupes ou organisations qui peuvent avoir une influence sur votre système qualité ,ou au contraire que vous pourrez impacter par exemple:  vos clients, collaborateurs ou fournisseurs. Mais d'autres peuvent être considérés, notamment la maison mère si vous appartenez à un groupe ou les autorités réglementaires si vous produits et services sont soumis à des réglementations.
Une fois que les parties intéressées sont identifiées, vous déterminerez desquels de leurs attentes sont à prendre en compte au sein de votre système qualité.

Exemple des parties intéressées pouvant être considérées comme pertinentes par un organisme:
— clients;
— utilisateurs finaux ou bénéficiaires;
— partenaires d’une coentreprise;
— franchiseurs;
— détenteurs d’une propriété intellectuelle;
— société mère et filiales;
— propriétaires, actionnaires;
— banques;
— syndicats;
— prestataires externes;
— employés et autres personnes travaillant pour le compte de l’organisme;
— autorités légales et réglementaires (locales, régionales, nationales ou internationales);
— associations professionnelles;
— groupes de communautés locales;
— organisations non gouvernementales;
— organismes voisins;
— concurrents.

Exemples d’exigences des parties intéressées pertinentes :
— exigences du client concernant la conformité, le prix, la disponibilité ou la livraison;
— contrats conclus avec un client ou des prestataires externes;
— codes et normes industriels;
— accords avec des groupes de communautés ou des organisations non-gouvernementales;
— exigences légales et réglementaires relatives au produit ou service fourni, ainsi que celles ayant une incidence sur l’aptitude de l’organisme à fournir ce produit ou service;
— protocoles d’accord;
— permis, licences ou autres formes d’autorisation;
— ordonnances rendues par des organismes de régulation;
— traités, conventions et protocoles;
— accords avec les autorités publiques et les clients;
— principes ou codes de pratiques à adhésion volontaire;
— engagements volontaires en matière d’étiquetage ou d’environnement;
— obligations au titre de dispositions contractuelles avec l’organisme;
— politiques en matière de personnel.