La Boîte à outils du responsable qualité [.pdf]

Ce livre contient 64 outils, classés selon les thèmes suivants :
1-Réaliser un diagnostic qualité  
2-Mettre en œuvre le PDCA 
3-Construire le système documentaire 
4-Être conforme à la norme ISO 9001 
5-Manager par les processus 
6-Résoudre un problème 
7-Écouter les clients 
8-Maîtriser la conception et la production 
9-Animer la qualité au quotidien 

10-Outils de sensibilisation

Liens de téléchargement:

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