Exemples de Fiche de processus

La fiche processus est un outil intéressant non seulement pour le manager en charge de son pilotage, mais également pour les auditeurs internes de votre entreprise. Attention toutefois à certaines croyances sur la fiche processus !

Faut-il décrire les processus ?

La réponse est OUI mais pas de n’importe qu’elle manière toutefois. Il est important de rappeler que l’outil « Fiche descriptive du processus » est largement connu et utilisé dans les systèmes de management, mais il n’est en aucun cas une exigence de la norme ISO 9001 : 2008.

Comment mettre en place une fiche descriptive de processus ?

• Définir la finalité du processus : Le processus a des clients ayant des exigences.
• Définir les activités principales mises en œuvre au sein du processus
• Définir les indicateurs de surveillance : Maîtrise du processus
• Définir l’indicateur de performance : Objectif à atteindre
• Définir les compétences nécessaires : fonctions définies
• Définir les méthodes de travail utilisées : procédures, instructions, tableaux Excel, formulaires, …
• Définir les moyens mis en œuvre : machines, logiciels
• Définir les critères importants liés à l’environnement de travail
• Définir les interactions : données d’entrée du processus
• Définir les interactions : données de sortie du processus

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