LA LOI DE PARETO et classement ABC
Inventée par l'économiste italien Vilfredo Pareto il y a plus d’un siècle, cet outil d’analyse est souvent appelé aussi classement ABC ou loi des 80/20. En peu de mots, ce mode de classement extrêmement simple permet, de résoudre 80 % des difficultés d’un problème en ne s’intéressant qu’à 20 % du sujet.
Lire l'article: Outil 1: Méthode ABC - Diagramme de Pareto (Exemples Pratiques)
Inventée par l'économiste italien Vilfredo Pareto il y a plus d’un siècle, cet outil d’analyse est souvent appelé aussi classement ABC ou loi des 80/20. En peu de mots, ce mode de classement extrêmement simple permet, de résoudre 80 % des difficultés d’un problème en ne s’intéressant qu’à 20 % du sujet.
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Les outils de la Qualité avec le Logiciel Minitab
Minitab est un logiciel de statistiques appliquées. Il est développé par Minitab Inc. Il est largement utilisé par les universités pour enseigner les statistiques, la version commerciale du logiciel est surtout destinée aux entreprises souhaitant améliorer leur performance selon la méthode «Six Sigma».
Minitab propose de nombreuses méthodes pour vous aider à évaluer la qualité de manière objective et quantitative : cartes de contrôle, outils de planification de la qualité, analyse des systèmes de mesure (étude de R&R de l'instrumentation), capabilité des procédés et analyse de fiabilité/survie. Le présent article traite la méthode ABC (Diagramme de Pareto).
Téléchargez la version complète Gratuitement : Télécharger Minitab 17.2.1 Multi-User Édition
Mot de passe du fichier: Www.downloadly.ir ou www.downloadly.ir
Tutorial : Les réclamations clients
Le responsable Qualité veut faire le point sur les réclamations clients reçues pendant une période T, pour en connaitre les causes, dans le but d'améliorer le niveau de satisfaction du client final.
Les données recueillies sont placé dans le tableau suivant :
| Causes | Nombre de Réclamations reçues |
Délais
|
154
|
Facture
|
76
|
Produit
|
36
|
Accueil
|
12
|
Conditionnement
|
10
|
commercial
|
5
|
Disponibilité
|
3
|
Office
|
2
|
Prix
|
1
|
Divers
|
1
|
1- Après l'installation, exécutez le logiciel Minitab
2- Dans l'onglet d'accueil qui semble beaucoup à excel, Saisissez vos Données comme suit :
3- Dans le menu principale latérale de Minitab choisissez :
Stat > Quality Tools > Pareto Chart
4- Dans l'onglet qui s'ouvre , il faut remplir le formulaire comme suit :Defects or attribute data : saisissez 'Causes' ou simplement l'indice de la colonne voulue 'C1'
Frequencies in : saisissez "Nombre de Réclamations reçues" ou simplement l'indice de colonne 'C2' qui veut dire colonne deux
Enfin cliquer 'OK'
Félicitation ! votre diagramme Pareto est prêt, avec un rapport chiffré pour vous aider à comprendre le problème et à la prise de décision ;
En se basant sur ce diagramme; On peut définir les classes ABC comme suit :
Casse A : Délai - Facture ( présente 76.7% du nombre de réclamations reçues)
Classe B : Produit - Accueil - conditionnement (96% en cumulé)
Classe C : Commercial - Disponibilité - Office - Prix - Divers (les 4% restants)
L'étape suivante sera de se concentrer sur la classe A pour trouver les causes de ces réclamations (en utilisant le diagramme d'Ishikawa par exemple) et essayer de les éliminer (élaborer un plan d'action).
En se basant sur ce diagramme; On peut définir les classes ABC comme suit :
Casse A : Délai - Facture ( présente 76.7% du nombre de réclamations reçues)
Classe B : Produit - Accueil - conditionnement (96% en cumulé)
Classe C : Commercial - Disponibilité - Office - Prix - Divers (les 4% restants)
L'étape suivante sera de se concentrer sur la classe A pour trouver les causes de ces réclamations (en utilisant le diagramme d'Ishikawa par exemple) et essayer de les éliminer (élaborer un plan d'action).
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